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漳村矿社区“小网格里”亮剑“大综治”

来源:本站    时间:2019-02-26 19:37:58

  从发现问题到解决问题需要的时间是多长时间?漳村矿社区给出的答案是十五分钟。

 

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  2月20日10点15分,该矿社区修缮组组长巡查至南华苑2号楼3单元,发现小区地沟漏水。他立即在“360服务热线”群里,请求负责该小区的检修人员帮助处理。10点30分,检修人员在社区群里发布照片回复,该地沟漏水事件已处理完毕。

  15分钟,从发现问题到解决问题,这是网格化管理机制的效率,也是和谐美丽新漳村的缩影。

  “大社区”划分成“小网格”。

  该矿社区按照一个单元网格200户左右,人口700人左右的标准,将社区3015户9500多人,划分成十四个网络单元。工作人员对每个网格单元实施24小时动静态、全方位管理,小到环境卫生、居民矛盾,大到社区党建、社会治安等,使社区管理和服务做到无隙对接。

   “一格五员”实现“末端管理”。

  一身工装、一个手电筒,是漳村社区网格员夜间的“标配”,不管是寒风凌冽还是倾盆大雨,每日步行数万步雷打不动。一旦发现,有垃圾堆满、邻里纠纷等,第一时间对接解决,这是“一格五员”的工作侧记。

  为精细化处理社区问题,在每一个单元格中,配备“督导员、管理员、协管员、联络员、信息员”,由280名楼院长、单元长和100名社区巡查人员担任,构建了“一格五员”社区网格化管理模式。

  在单元网格管控上,严格按照“发现问题、立案登记、派遣人员、处理结案、立卷归档”的流程运作,使落实和处理问题更高效;在网格管理和服务上,严格按照“日统计、周例会、月报告、季交流、年述职”的工作流程运作,不断改善和创新管理方法,着力提升管理服务水平;在工作人员的绩效管理上,严格按照“每日评价、责任界定、褒贬告知、矿区公示、立卷归档”的流程运行,将每项工作均纳入闭合管理之中,使每项管理都形成一个闭环;构建“社区舆情站、小区舆情点、网格舆情员”三级舆情信息采集制,实现社区管理更科学、控制更缜密的新目标。

  该矿社区实施“网格化管理,组团式服务”,通过“全面掌握实情、及时反馈民情、迅速解决困难、有效化解矛盾”规定动作,高效打通了服务社区居民的“最后一公里”。

(文/图 徐金华 程瑞瑞)


[责任编辑:崔婷婷]